Algemene Vragen

Wanneer is de winkel open?

We werken van 1 april tot en met 31 oktober, behalve op hevige regen dagen in het laagseizoen

Wat zijn je werkuren? Sluit je tijdens de lunch?

Elke dag ook op zondag van 8.30 uur tot 19.00 uur. Geen lunchpauze.

Heeft u een parkeerplaats?

De dichtstbijzijnde gratis parkeerplaats bevindt zich op 150 meter. Wij hebben geen parkeerplaats voor de deur winkel.

Hoe één fiets reserveren?

Stuur ons een email op in de gewenste taal.Wij praten Italiaans,Frans,Engels,Duits,Nederlands,met de volgende inlichtingen:
- a) Model van de fiets(city bike, MTB, eBike).
- b) datum en de gewenste periode
- c) De afmeting,de grote in cm van iedere deelnemer.(dit is om de grote van het kader te bepalen van elke deelnemer)
Ukrijgt een antwoord met de instructies hoe de totale som te betalen.
Bankoverschrijving. Copie van de overschrijving via email opsturen.
Ontvangst van bevestiging.
Wanneer u wil kunt u de fiets komen afhalen de dag van u reservatie. Wij houden de fiets tot op het einde van u reservatie.
Vergeet niet u inditentiteitskaart mee te nemen en alleen voor de MTB ,pro full mtb en eBikes uw visakaart of masterkaart.(de vooruitbetaalde credietkaarten zijn niet aanvaard).

Is het mogelijk om een eBike voor een kind te huren?

Wij hebben de eBike Kids MTB 24 'beschikbaar en, op basis van het vermogen en de groote van het kind, in de winkel zullen wij beoordelen, volgens de capaciteiten van het kind, over het verhuur van de ebike. Om de veiligheid en verantwoordelijkheid te garanderen, worden de eBikes alleen aan kinderen onder de 18 jaar geleverd als dit gegarandeerd is van de aanwezigheid van de ouder of persoon die de verantwordelijheid heeft over het kind gedurende de huurperiode.

Wat vragen wij als waarborg?

Voor het verhuur vragen wij als borg : Happy city,mtb easy,pro front mtb,ebike city,kids bike:indititeitskaart
Voor pro full mtb,ebike front mtb,ebike full mtb: visakaart,masterkaart(de PREPAID credietkaarten zijn niet aanvaard) + ID Kaart

Kan men een fiets huren voor een halve dag(4uur)?

Voor onze organisatie aanvaarden we alleen maar een reservatie voor de hele dag maar u bent altijd welkom in onze winkel op ieder moment van de dag om een fiets voor 4uur te huren.

Worden onze fietsen geleverd?

Ja,wij leveren onze fietsen naar uw hotel, maak een speciale aanvraag op voorand zodanig dat we ons kunnen organiseren voor het brengen van de fiets en ook om de fiets te Komen afhalen. De prijs zal berekend worden naar het aantal kilometers van de taxirit. De dienst bestaat niet voor electrische fietsen.

Is het mogelijk om een fiets ergens anders terug te geven?

Neen, normaal is het niet mogelijk. Als U een speciale aanvraag maakt via email is het mogelijk maar moet op voorhand aangevraagt worden. Deze service is niet mogelijk voor ebike.

Is het mogelijk om de datum van mijn reservatie te veranderen?

Ja,volgens de beschikbaarheid en alleen via email.

Word de reservatie terugbetaald?

Lees onze algemene voorwaarden voor dit onderwerp onder Terugbetalingen.

Zijn de fietsen voorzien van een antidiefstal systeem?

Ja al onze fietsen zijn voorzien van een antidiefstal systeem,wij vragen alleen een borg van:

10 euro voor een normal slot.
40 euro voor een alarm slot - Deze antidiefstal systeem is voorzien van een alarm.

Waar kunnen we onze fiets het s'nachts parkeren?

De meeste hotels en appartementen geven een garage ter beschikking. Wanneer u zich niet veilig voelt door de fiets zonder bewaking achter te laten kunt u altijd de fiets naar de winkel brengen voor het sluitingsuur(19 uur) en de volgende dag de fiets Komen afhalen in de winkel (8u30).

Geven wij hulp wanneer mijn fiets een mecanisch probleem heeft?

Wij hebben een moto die u kan helpen.We kunnen afspraak maken op een zeker punt tot aan de kortsbijzijnde baan waar u zich minimum op 1 km bevind tot een maximum van een afstand van 30 km. De hulp en tijd die de mecanieker besteed zijn gratis,u bent alleen verantwoordelijk voor de schade die u berokkend heeft aan de fiets. Deze dienst is uitzonderlijk:Wij gaan niet op aarde wegen.U zult moeten stappen tot aan de eerste straat. Wij gaan ook niet in de richting van Limone en Malcesine.De baan is smal en gevaarlijk er is geen plaats om mecanishe hulp te verlenen. Onze sport fietsen hebben een extra binnenband, in geval dat wij toch voor een lekke band moeten komen, zullen wij 20 euro afrekenen.

Biedt u hulp bij een ongeval?

Neen, bij een ongeval zijn wij niet gekwalifiseert om hulp te geven. Moest u in noot zijn, neem contact met de spoedhulp op het nummer 112. Wij zullen ervoor zorgen om de fiets op te halen. De kosten worden bepaald op basis van de afstand en de plaats.

Is de helm in Italie verplichtend?

Er is geen verplichting in Italie van een helm te dragen maar wij raden u aan van de helm te dragen voor u veiligheid. Wij hebben beschikbare helmen te huur in de winkel.

Hebben wij speciale pedalen op onze fietsen met een click systeem (spd)?

Al onze eMTB en PRO MTB hebben SPD pedalen : van een kant normaal van de andere kant SPD Shimano.

Huren wij fietsschoenen?

Om hygienische redenen huren wij geen fietsschoenen. Wij hebben beschikbare helmen en rugzakken te huur in de winkel.

Huren wij een 2de batterij voor ebikes?

Neen

Huren wij Koers fietsen?

Spijtig, wij hebben geen aanvraag als gevolg wij verhuren geen.

Organiseert u rondleidingen?

Ja, we organiseren alleen privé toeren

Kan ik een gids boeken zonder een fiets te huren en mijn eigen fiets mee te nemen?

Ja, iedereen mag zijn eigen fiets gebruiken.

Als U uw fiets meeneemt:

zorg ervoor dat uw fiets in goede staat verkeert
zorg ervoor dat de remmen in goede staat zijn voor u de bergen inrijdt

Als u een revisie nodig heeft, hebben we een mecaniker tot uw beschikking in de winkel.

Hebben wij wegenkaarten met fietroute?

Ja, we hebben gedetailleerde kaarten van het hele gebied te koop

Is het mogelijk van naar Malcesine of naar Limone te fietsen?

Op het traject Riva-Limone is onlangs het nieuwe fietspad van 2,5 km geopend en bereikbaar langs een zeer drukke weg gedurende 5 km.
Tussen Torbole en Malcesine zijn er geen fietspaden en moet je erop trappen drukke weg.
We raden de 2 routes niet aan in het hoogseizoen.

Kan één kind of puber fietsen op La Via Ponale?

Alles hangt af van de ervaring van je kind of puber, De Via Ponale is een weg buiten spoor voor MTB dit betekent dat u op een stenen weg moet fietsen langs het klif! Wanneer uw kind of puber weet hoe hij zijn fiets in controle kan houden,denken wij dat uw kind of puber La Via Ponnale kan doen. Voor zekerheid is het beter van met een Mountain Bike te gaan van 24” of groter.