Questions Fréquentes

Quand est ce que le magasin est ouvert ?

Nous sommes ouverts du 1er avril au 31 octobre, sauf les jours de fortes pluies en basse saison

Quelles sont les heures d'ouverture? Fermez-vous pendant le déjeuner ?

Nous sommes ouverts tous les jours de 8h30 à 19h y compris le dimanche, sans pause déjeuner

Avez-vous une place de parking ?

Le parking gratuit le plus proche est à 150 mètres. Nous n'avons pas de parking privé devant le magasin

Comment faire la reservation d'un vélo ?

1. Envoyez nous un courriel/email dans la langue que vous préférez. Nous parlons Italien, Français, Anglais Allemand et Néerlandais. Mentionez les informations suivantes :
   • a) type de vélo desiré (city bike, VTT, eBike).
   • b) date/période que vous desirez votre vélo
   • c) la taille en cm de chaque participant (ceci est pour déterminer la mesure du cadre de chacun).
2. Vous recevrez un email de notre part avec les instructions pour faire le payment et le montant total.
3. Transférez l'argent et envoyer la copie du transfert via email
4. Recevez votre confirmation de votre reservation.
5. Vous pouvez venir prendre le vélo le jour de votre reéservation quand vous le souhaitez. Votre vélo est reservé et nous le maintenons jusqu'à la fin de votre réservation.
6. N'oubliez pas de prévoir votre document d'identité, celui ci doit être laissé en dépôt comme garantie pour le vélo collecté. Pour les vélos électriques et PRO FULL MTB, il est aussi nécessaire d'apporter une carte de crédit VISA ou MASTERCARD (Les cartes prépayées ne sont pas acceptées.)

Est-il possible de louer un vélo électrique pour un enfant?

Nous avons un eBike Kids MTB 24' disponible et, en fonction des capacités et de la taille de l'enfant, il sera à notre discrétion d'évaluer l'aptitude à la location. Pour une garantie de sécurité et de responsabilité, les vélos électriques ne seront livrés aux enfants de moins de 18 ans qu'en présence de leurs parents ou du responsable de l'enfant pendant toute la durée de la location.

Que demandez vous comme caution ?

Pour la location de tous les vélos, un document personnel doit être déposé. Pour tous les E-MTB et MTB PRO FULL, une carte de crédit VISA ou MASTERCARD est requise (les cartes de credits prépayées ne sont pas acceptées).

Peut on reserver un velo pour une demi journee (4 heures) ?

Pour notre organisation, nous acceptons seulement les reservations de la journee entiere, mais vous etes les bienvenus dans notre magasin a l’heure que vous voulez pour la location des 2/4 heures.

Effectuez-vous un service de livraison ?

Oui, seulement pour les vélos musculaires. Le service de livraison doit être demandé à l'avance pour organiser l'heure et le lieu de la collecte. Le coût du service sera calculé en fonction de la distance et du nombre de vélos nécessaires.

Puis-je rendre le vélo loué à un autre endroit?

Non, normalement ce n'est pas possible. En cas de demandes spéciales, il est possible d'organiser le service si demandé à l'avance. Le service n'est pas disponible pour eBike.

Est il possible de changer la date de la reservation ?

Oui, si la demande est faite à temps par email et en fonction des disponibilités.

Remboursez vous une reservation ?

Veuillez voir le paragraphe Annulation et Remboursement de nos Conditions Generales.

Les velos sont ils munits d'antivols ?

Oui, tous les vélos sont équipés d'un antivol, pour laquelle un dépôt en espèces est requis.

• € 10 pour les antivols normaux
• € 40 pour les antivols avec alarme.

Ou peut-on garer notre velo de location la nuit ?

La plupart des hotels ont a disposition des clients un lieu sur pour les velos. Dans le cas contraire ou si vous ne vous sentez pas a l aise de laisser les velos sans surveillance, vous pouvez restuer les velos avant la fermeture du magasin (19h) et recuperer apres l ouverture du jour suivant (8h30).

En cas de probleme mecanique, donnez vous l assistance ?

Oui, nous offrons une assistance d'un minimum de 1 km à un maximum de 30 km. Le service n’est pas effectué sur des routes non asphaltées et il vous incombera d’atteindre un endroit accessible aux véhicules motorisés. Le service n'est pas effectué dans les directions de Malcesine et Limone. Le service est gratuit et les dommages matériels sont à la charge du client. En cas de demande d'assistance de forage VTT avec des kits de réparation, 20 € seront facturés pour le service.

Fournissez-vous une assistance en cas d'accident ?

Non, en cas d'accident, nous ne sommes pas autorisés à fournir une assistance. Il est nécessaire de contacter la salle d'urgence au numéro 112. Nous organiserons la collecte du vélo. Le coût sera défini en fonction de la distance et le lieu.

Est ce que le casque est obligatoire en Italie ?

Pour l instant il n existe pas une loi qui oblige le cicliste a porter le casque, mais nous conseillons vivement sur les sentiers battus. Nous avons à votre disposition des casques de location.

Vos velos sont ils munit de pedales a systeme Click rapide ?

Les VTT PRO / FULL et tous les types de VTT Ebike sont prevu de pedales Shimano: d un cote normal, de l autre shimano SPD click.

Louer vous des chaussures speciales ?

Pour une question d hygiene, nous ne louons pas de chaussures. Nous avons a votre disposition en location casques et sac a dos.

Louez-vous des batteries de rechange pour les vélos électriques?

Non, nous n'avons pas de batteries disponibles de rechange pour les vélos électriques.

Louez vous des velos de course ?

Non, nous ne louons pas de velo de course. La demande etant trop faible.

Vous organisez des tours guidées?

Oui, nous n'organisons que des tours privées

Puis-je réserver un guide sans louer de vélo, avec mon vélo personnel ?

Oui, tout le monde peut utiliser son propre vélo.

Si vous apportez votre vélo:

• assurez-vous que votre vélo est en bon état
• assurez-vous que les freins sont en bon état avant de faire face à la montagne Si vous avez besoin d'une révision, nous avons un mécanicien dans votre atelier.

Avez vous les cartes des piste ciclable ?

Oui, nous avons des cartes détaillées de toute la zone à vendre

Est il possible d aller a Limone ou Malcesine a velo ?

Sur le tronçon Riva-Limone, la nouvelle piste cyclable de 2,5 km vient d'être ouverte et est accessible le long d'un tronçon de route très fréquenté sur 5 km.
Entre Torbole et Malcesine, il n'y a pas de pistes cyclables et vous devrez pédaler sur une route très fréquentée. Nous ne recommandons pas les 2 itinéraires en haute saison.

Un enfant peut il faire la via Ponale ?

Tout dépend de l'expérience de l'enfant sur un VTT. La Via Ponale est un chemin de terre qui monte le long du lac. Si l'enfant est à l'aise avec un VTT, il pourrait parcourir cette magnifique route.
Pour sa sécurité, il est préférable d'utiliser des VTT dont les roues ne sont pas inférieures à 24'.

Peut on parcourir la Via Ponale avec une remorque ?

Non, avec nos remorques, ce n'est pas possible car elles ne sont pas suspendues. La rue est étroite et très fréquentée. Nous avons VTT avec siège disponible.

Vendez vous les velo a la fin de la saison ?

Oui, les velos peuvent etre réserves à l'avance en laissant une avance de paiment et seront consignés à la fin de la saison d'été. Pour plus d informations concernant prix et garantie 0039/347 9431208 (entre le 01 aprile e le 31 octobre).